服务支持
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一、客服中心

  客户服务中心有一支强大的、训练有素的、技术过硬的服务团队,全面负责公司所有产品的安装与维护。

        客户服务中心建立了完善的服务体系,服务网络覆盖全国 ,为客户服务提供了坚强的物质保障。

二、服务理念

提供贴心服务          收获真诚微笑

三、服务模式

3项服务公约:  
守时诚信,不失约客户;  文明礼貌,不野蛮服务;  热情主动,不推卸责任。

9项服务内容:
24小时热线服务      产品故障保修服务      客户关怀回访服务      远程电话支持服务
专业设计安装服务     产品个性设计服务      产品使用培训服务      产品定期保养服务    
产品终身维护服务

8项服务准则:
服装整齐,注重仪表    到场告知,微笑服务    注重沟通,尊重客户    文明作业,环保现场
规范操作,行为专业    专业培训,耐心指导    不乱收费,价格透明    拒绝吃请,廉洁自律

四、服务内容

  系统自开通验收合格之日起,免费保修一年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议,享受与保修期相同的快捷服务),终身维护。下列情况属于非保修范围:
1) 因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏;
2)自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件(如:线路、零件)后造成损坏;
3)非政林公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;
4)与其它公司产品混装的系统,不在保修范围之内。
5)超出保修期。

  为了保障客户设备稳定高效的运行,政林公司向客户提供7*24小时电话技术支持和故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。

1、7*24小时电话技术支持和故障申告服务
1)用户在安装、维护过程中,出现疑问或技术故障,可通过服务热线向公司咨询。
2)公司会安排专业的技术咨询工程师,协助用户解决技术问题,并指导用户制定解决问题的方案。 
3)用户在使用过程中,出现设备故障,可通过服务热线向公司提出服务请求。
4)客服中心根据实际情况安排维护工程师,以最快时间响应用户的服务请求。
5)电话技术支持和故障申告服务每周7天、每天24小时服务方式。

2、现场抢修服务
1)如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场抢修时,客服中心按照用户提供的故障情况,如时间、地点、故障现象等,派遣专业技术人员,携带必备的工具和配件,赶赴故障现场协助用户排除故障。
2)根据故障对用户业务造成影响,确定不同的现场响应时间。重要故障6小时以内,一般故障24小时以内赶到现场处理。

3、配件服务 
        配件服务向用户提供全面的配件维修和配件购买服务。 

4、培训服务
  政林科技客服中心为客户提供安装后的工程技术及使用培训;根据客户需求提供系统的日常维护保养等方面培训。

为VIP客户安排定期技术培训;公司安排的其它产品资讯等培训。
  

5、软件升级服务
  软件升级服务是指政林科技对原授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案,将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。
 

五、售后服务公约

1、礼貌接待每一位客户,耐心听取客户提出的各种问题和意见,并给予热情的解答。
2、服务人员上门服务时应穿工衣、戴工卡,文明施工。
3、服务人员不允许向客户索要吃、喝及物品。
4、服务人员不允许向客户留取私人联系电话,收费后不开具发票。
5、维修收费实行价格公开,合理收费,开具维修单,列明维修项目明细、费用等。各类收费一律开具发票及维修清单,并签字确认。
6、服务人员维修工作完成后要自检,严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。